الاسئلة الشائعة
هل يوجد لديكم فروع؟
نعم، لدينا فرع واحد مقرنا في واجهة مركز الاندلس التجاري, العليا, مدينة الرياض , و يتم التوصيل بأفضل وأسرع حلول الشحن المضمونة لجميع مناطق المملكة ودول مجلس التعاون لدول الخليج العربية.
نرحب بزيارتكم للفرع خلال أوقات الدوام الموضحة في Google Maps كما يمكنكم التحدث مع مسؤولات المبيعات في الفرع للحصول على معلومات إضافية بشأن عروضنا المستمرة لعميلات الكوبرا، حيث نقدر ولاء عميلاتنا وزياراتهم المستمرة للفرع.
كيف أطلب؟
الطلب عن طريق المتجر الالكتروني بإتباع الخطوات التالية :
يتم الضغط على المنتج و تحديد المقاس المناسب ثم إضافة المنتج في السلة
ثم الانتقال الى السلة و التسجيل برقم الجوال
وإكمال خطوات الدفع والشحن
ومن ثم إرسال الطلب
في حال لم تستطع اتمام الطلب يرجى التواصل مع خدمه العملاء للتأكد من اتمام الطلب
كم يستغرق طلبي من الوقت للوصول إلي؟
نحرص في كوبرا على توفير أفضل وأسرع حلول الشحن المضمونة لعملاءنا الكرام ويتم العمل على تجهيز الطلبات بشكل فوري وتسليمها لشركة الشحن خلال يوم عمل واحد. الوقت التقريبي المستغرق لوصول الشحنات (١-٣ أيام) للطلبات في منطقة الرياض (٢-٥ أيام) لبقية مناطق المملكة٫ التوصيل لدول مجلس التعاون (٥-٩ أيام).
-يمكن مقابل رسوم إضافية وحسب الإمكانية تسليم الطلبات داخل مدينة الرياض بشكل فوري (خلال أقل من ٤ ساعات) في حال تم الطلب خلال ساعات الدوام وبحد أقصى قبل ساعتين من وقت الإغلاق (لمزيد من المعلومات التواصل من خلال الواتساب).
كيف يمكنني تحديد مقاساتي؟
يمكنك الاطلاع على دليل القياس الخاص بالمتجر و اختيار المقاس المناسب.
عبايات كوبرا مصممة بعناية لتناسب أكبر شريحة من العميلات حيث نراعي مناسبة المقاسات لجميع العميلات مع الحرص على توفير إطلالة أنيقة ومريحة.
كما يمكن الاطلاع على الصور والفيديوهات المنشورة على منصاتنا في وسائل التواصل الاجتماعي (انستجرام٫ تيكتوك) للحصول على تصور تقريبي للمقاسات وحجم العبايات.
ماهي طرق الدفع المتوفرة لديكم؟
تتوفر طرق الدفع التالية :
( فيزا - مدى - بطاقة ائتمانية - مستر كارد – Applepay– - تابي)
ماهي خدمة تابي؟
هي خدمة تتيح لك شراء أي منتج والدفع على 3 او 4 دفعات بدون فوائد أو رسوم
كيف ادفع تقسيط؟
يمكنك الاستفادة من خدمة التقسيط عن طريق اختيار خدمة تابي تقسيط من طرق الدفع
حيث يتم سحب دفعه أولى عند اتمام الطلب و باقي الدفعات بعد استلام الطلب يمكنك الدفع بعد 14 يوم من الشراء او الدفع من خلال أقساط شهرية
كيف أقدم طلب استبدال او ارجاع؟
الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء بالموقع من خلال الايقونة اسفل الموقع او عن طريق الواتس اب: لتقديم طلب لك
كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء طلبك عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء على مدار الساعة بالموقع من خلال الايقونة اسفل الموقع او عن طريق الواتس اب
اذا كان الطب بانتظار المراجعة يمكنك الغاء طلبك مباشرة بالضغط على رقم الطلب من الاشعارات واختيار الغاء الطلب
هل يوجد تفصيل حسب الطلب؟
في الوقت الحالي نعتذر عزيزي/ منتجاتنا جاهزة ولايتم التفصيل حسب الطلب.
سيتم قريباً توفير خدمة التفصيل حسب الطلب وسيتم الإعلان عنها قريباً من خلال منصاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
هل يمكن إجراء بعض التعديلات على المنتج؟
نعتذر لا تتوفر لدينا خدمة الإضافات والتعديل.
سيتم قريباً توفير خدمة التفصيل والتعديلات حسب الطلب وسيتم الإعلان عنها قريباً من خلال منصاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
الموقع لم يقبل بطاقتي.!
الرجاء المحاولة مرة أخرى وإذا تكرر الأمر الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لـ خدمتك بشكل أفضل
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
يمكنكم تتبع الطلب الخاص بكم عبر رمز تتبع الشحن ( رقم الشحنة ) الذي قمنا بإرساله عن طريق رسالة قصيرة SMS من خلال رابط تتبع الشحنة.
كيف يمكن الحصول على معلومات أكثر بشأن المنتجات؟
يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء على مدار الساعة من خلال الواتساب أو منصاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي (انستجرام، تيكتوك) وسيتم الرد على استفساراتكم بأسرع وقت. مع العلم أنه يمكن الاطلاع على صور المنتجات وتجارب العملاء حيث يتم نشر أحدث الصور والفيديوهات لعبايات كوبرا في منصاتنا للتواصل الاجتماعي٫ وأحرصوا على متابعتنا لتصلكم آخر التحديثات والعروض<
